Qu’est-Ce Qu’un Centre D’appel ?
Lorsque vous entendez le terme centre d’appel, à quoi cela vous fait-il penser ? C’est parfois une notion nébuleuse pour la plupart des personnes. C’est pourtant un service très simple à comprendre, qui est de plus très utile à de nombreuses entités. Après avoir lu cet article notre activité ne devrait plus avoir aucune opacité pour […]
Le Centre De Relation Client : Un Service De Création De Valeurs
Un lien direct existe entre la relation client et la rentabilité d’une entreprise. Les sociétés soucieuses de leurs abonnés ou de leurs clients sont économiquement en meilleures santé. Quel en est la raison, et comment votre entreprise peut-elle en tirer avantages ? Un centre de relation abonnés pour créer de la satisfaction clients Les entreprises dépenses beaucoup […]
Mon Métier, Téléprospecteur
Le préfixe « télé » indique que tout ce que fait un téléprospecteur se fait à distance. Il est chargé de vendre des produits ou bien des services, de conseiller une clientèle voir même de la fidéliser. Pour cela il va utiliser divers moyens : le téléphone, les mails, le courrier, les SMS, etc. Il peut prendre en […]
Les Avantages Du Chat Pour La Télévente
Vous voyez probablement le téléprospecteur comme une personne la plupart du temps au téléphone pour assurer la vente, la prospection ou le support. Mais ce n’est pas que par ce biais qu’il remplit ses tâches, c’est notamment grâce au chat, c’est-à-dire un système de messagerie instantanée, que le téléprospecteur peut également assurer ses missions. Zoom […]
Les Logiciels En Centre D’appel
Le succès et la productivité d’un centre d’appel n’est pas uniquement basé sur la relation client via le biais téléphonique. C’est tout un ensemble d’autres outils qui concourent à l’efficacité du traitement des appels reçus ou émis. Pour cela chaque membre du centre est aidé et assisté par un ensemble de logiciels informatiques lui permettant […]